工人日报-中工网记者 兰德华
“请问南站快速通道进站口在哪边？”“这里右转直行就到了”“我家老人行动不方便，请问有轮椅可以借用一下吗？”“有的，可以，请登记一下，我们可以帮你您一起”……
春运首日，来自北京交通运输职业学院的赵梓翀与其他39名青年志愿者一起，在北京南站地铁口、取票处、候车大厅、检票口、京铁爱心服务区、重点站区咨询亭等岗位，为有需要的旅客提供咨询指引、票务协助、候车引导、秩序维护以及为老年人、残疾人等行动不便的乘客提供暖心服务，朝气蓬勃的身影为寒冬里的春运旅途增添了丝丝暖意。
据悉，2025年春运期间，各级团组织按照全国春运工作统一部署，围绕咨询引导、秩序维护、票务协助、文明乘车、重点群体关爱等实际需求，开展青年志愿者服务春运 “暖冬行动”，引领青年在服务社会、服务人民的火热实践中彰显青春风采和责任担当。依据“全面动员、大站为主，规范岗位、强化培训，管理到位、提升质量”的工作原则，着力提升服务实效。1月14日春运首日，各级团组织以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，组织动员9万余名青年志愿者，在火车站、飞机场、道路客运站、地铁等5000余个场站的2.4万余岗位开展志愿服务。
全国铁道团委紧密结合春运期间铁路客流情况，以大客流车站为重点，充分发挥各地铁路局团委的区位优势，依托长三角铁路志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等，加大高校志愿者的招募力度。精心制作《2025年春运铁路志愿服务专题培训课程》，作为服务铁路春运“暖冬行动”志愿者的岗前培训课程，提升志愿者专业服务水平。根据春运期间铁路客流变化，精准设置志愿服务岗位，动态调整岗点、时段及班制，重点在电扶梯上下口、客服中心、服务台、换乘通道等关键岗位增加志愿服务力量，为旅客出行提供有力保障。